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第36部分（第1页）

用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导，劝告，提建议等都属

于解答式应答。如：“你应做的是。。”“我要是你的话，我将。。”。其

潜台词是“你没多大能耐，让我来替你解决问题”，“别费口舌向我叙述什

么了，挺费时间的，照我讲的做好了。”

人们往往不愿按他人的意图去解决自己的问题。劝告含有优越感的意

味，往往会使处于困境之中的人感到被藐视。告诉某人如何解决问题，有可

能使他（她）体验不到通过自己的努力而找到问题的答案时的满足感。有时

候，首先坦露的问题与真正的、实质性的问题只不过是间接的关系，你就表

层问题所提供的解决方法，对实质性问题而言，或许是极为不适宜的。所以，

你可以说：“如果你想听，我倒愿意谈谈我类似的经验”，“我对那事提点

建议，如何？”诸如此类的话，效果就比较好。

三、强迫式应答。

命令，居高临下地谈话，警告和威胁，均属于强迫式应答。例如：“按

我告诉你的那样去做，否则。。”“到下月底，你的指标还不能完成，事情

就会糟糕得不可收拾。”这种应答方式与解答式应答的潜台词极为相同，除

此之外，它还有如下含义：“我要利用我的权力，迫使你服从我。”“如果

你不依照我的意图行事，你会后悔的。”

这种应答所引起的问题，与解答式应答所引起的问题具有一致性，后者

还会因为不允许陷入困境的人考虑自己的选择，并试图一味地强迫他做某件

事情，而产生更多的问题。强烈的怨恨、抵触、防御、敌视或消极行为，都

可能是强迫式应答所带来的恶果。相反，若能将意图用征询或鼓励的言语表

达出来就很恰当，譬如：“我知道你会去做各种你认为可促使会议成功的事

情的”、“对这件事，如果你有其它考虑，不妨提出来，大家再作商量。”

四、探究式应答。

要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情，或是要求他详细地描述

问题的某一侧面，就是探究式应答。例如：“你做了些什么事才产生这个问

题的？”“你为什么会那样认为呢？”

当某人在坦露自己的问题时，以提问的方式做出应答是普遍的，因为这

表现出了提问者的兴趣，并使陷入困境的人将自己的问题谈得更深更细。然

而，提问易把握谈话的方向，使得提问者而不是陷入困境的人控制着谈话方

向。并且，某些提问包含着批评的意味，例如：“为什么”这种提问常人感

到一种挑战感，由此会促使对方去保护自己的情感、思想和行动，或者证明

它们的正确性。有时，探究式应答会使身陷困境的人感到自己的隐私权受到

了威胁。你可以从理解的角度向对方说：“如果你愿意，可以谈谈你当初的

想法吗？”“似乎是你家里出了一些事情，让你感到挺烦的。”

五、躲避式应答。

撤离、变换主题，转移和分散注意力，均是躲避式应答的表现形态，例

如：“如果你认为遇到了问题，那么你应该听听我的。”“那倒让我想起了

一件事，我真想告诉你。”此外，非言语式的举止，诸如走开，不理会地继

续读书或工作，向四处张望等，也是躲避式的应答。其基本含义是：“你和

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