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柳暗花明5(第1页)

柳暗花明

大清早销售部姜夕岭经理敲开了我办公室的门,然后急促的走到桌边,说:“总经理叫你和我一起去青州。”我惊奇,去青州干嘛?问:“干什么去?”姜夕岭经理说:“昨天下午卖了台车,车主是青州的,今天早上起来,据说那车打不着火了,无法起动。还没有给他合格证,车主叫我们下去看看。”

这事儿怪了,修车那是售后服务部的事情;卖车是销售部的事情,我跟着去看什么?我打断了他的话,问:“这关我什么事?”蒋经理先是愣了一下,接着傻笑,说:“不是欠着合格证吗。如果对方有什么不合理的要求,需要财务解释的。”听的我一头雾水,这又和我扯上什么关系了?

销售经理把我从电脑边上拽了起来,说:“快走吧,车在外边等着。”我犹豫了一下,说:“嗯,好吧。”忙向审计部的阮静文打声招呼,匆匆跟着销售经理出了展厅,走到汽车旁边,才看见售后部的徐经理已经坐在车里,我拉开车门也坐了进去。

销售经理坐在前排,回头对我和售后经理说:“车主姓马,是回民,刚才和销售顾问打电话的时候我在旁听着,嚷嚷的很利害。”售后经理徐经理问:“知道是什么毛病吗?别是车钥匙锁了保险,然后无法起动。”开车的销售顾问说:“我询问过他了,也教他如何解锁了,但是好像没有锁着保险。”

这事儿云山雾罩的,没见到车,也没见到车主,瞎猜也不是个事。我偏头看了一眼售后部的徐经理,说:“老徐,你说会是什么情况?”四十多岁的售后经理看着车窗外,谁搞的清楚啊,要看了车才知道。我忙问:“你没派个技工,或者带个什么工具之类的一起和我们去?”

他回头看了一眼拖车停放的位置,说:“我做了最坏的打算,叫上公司的拖车,还有两名技工,都预备着,如果是主要部件坏了,现场修不好就拖回公司再说。”这个计划听着不错,但是不知道顾客愿不愿意。

一路无话,顺着济青高速公路汽车奔驰了四十多分钟后下了高速进入青州县城,销售顾问打电话联系车主,然后我们开车七弯八拐的进了云门山下的一个叫“郭家桥”的村子。终于看到一辆簇新的白色轿车停在一户人家门口,许多人正围着车议论。

下了车,销售顾问点头哈腰的找到车主,然后所有围观的人一人发了一支东方烟,等着售后的维修车和技工来稽查。车主是一位三十多岁长相彪悍的男人,他一边拍着销售顾问的肩膀,一边大骂:“好你个小李子,你太不地道了,合格证不给我,牌子上不上,车又打不了火,我要到消协告你们。”销售顾问忙陪着笑脸,解释说:“新车,不会有问题,等一会我们技术人员检测了,估计是什么地方被你弄了锁住了,所以无法起动。”

车主继续嚷着说:“最好是那样。要不然我找《城市直播》曝你们的光。”

销售经理,售后经理,一起坐进那辆簇新的轿车,竟然真的是打不着火。售后经理把引擎盖打开,查看一番也没见什么部件损坏了,或起过火之类。没有办法,只能等售后服务车到。

遇到这种事情,最主要的是尽快解决。要不然围观的人越来越多,说汽车品牌坏话的人就会越多,对将来汽车在这一地区销售会带来负面影响。售后服务车到了,跳下两个技工,拿了设备下来,把汽车接上检测。售后经理站在一旁观看,半小时后得出结论:变速箱故障。

这可是中大奖了,上千台汽车才会有一台出现这种情况。现场是修不好的,只能拖回公司。要把车拖回公司,车主不干了,说:“我昨天新买的车,就烂了,不行,要退车。”销售经理听到“退车”二个字估计头都大了。

4s店有规定售出去的车,若非重大质量问题,别说退,或者换,基本只能修。车主家的一干亲戚也在嚷着:“退车,赔钱。”现场相当混乱,销售经理说“我们先把车拖回公司,看是什么情况,会给你们一个满意的处理答案。”车主很不高兴:“我今天要用车,你把我车拖走了我开什么?”这话说的狠了,没买车的时候你又是用什么?但是本着“顾客就是上帝”的原则,销售经理说:“把我们开着来的车给你用行吧?”车主依然不依不绕,说:“我新买的车烂了,你们得给我个说法。”销售经理说:“我们保证给你修好。”

在场的人笑了,说:“你们是卖高档汽车的,还是卖拖拉机的?从你们公司出来不还不到一天就烂了,得退车。”争吵,持续的争吵,达不成统一的协议。实在是有些烦了,在这样吵下去到明天也处理不好这件事情。

乘大家还在乱,打了一个电话给总经理昊仕浩把具体情况说了一下,总经理道:“先稳住他们家人的情绪,然后把他们所有人都拉到公司来,你包辆从青州到公司的客车,把他们家亲戚一干人等拉到公司,我们负责酒店住宿和来去车费。等车的问题解决后给他们一个满意的答复。”总经理的这个决定,我觉得可行。

走到正在争吵的人群中说:“新车拖回公司稽查,你们家亲戚有哪位愿意和我们一起回公司的,我们包辆车拉你们到公司,管吃管住,直到车辆稽查完毕可以开走为止。”争吵的声音停了一下,车主和亲戚商议后说:“行。”我叹息一声,终于不再吵了。

清点完人数后,对方其实只有七人愿意和我们回公司,其它街坊邻居借口家里有事不掺合了。分配了一下,从公司又抽调了二辆轿车,拉着车主和亲友,加上我们一起回了公司。

新车送入维修车间,已近中午,销售顾问和销售经理带客户去外面吃饭,售后经理和技工稽查车子。

赶到总经理昊仕浩办公室,“这事情怎么处理啊!”昊仕浩说道:在你们往回走的时候,我想到一个好主意,这事是个反面教材,但是也可以正面报道,一会儿《城市直播》的鲁主编就到,咱做个报道。报道的主题不是“上海大众汽车品牌厂商新车售出遭遇返修”,而是“上海大众汽车品牌厂商完善的售后服务和高质量的服务技术”。你把用手机在青州拍到的现场相片拷贝给鲁主编,由他们撰文,主要内容介绍车主因为外来原因汽车出毛病,4s店立刻行动,下乡现场诊断,然后施展过硬的维修技术,在短时间内为顾客排忧解难,终于没耽误车主用车时间,维修好汽车。

这中间省略了“新车出问题”这一部份,然后由销售顾问和车主沟通,说:“请你上电视。”把报道的大体内容稍微改了一下,车主听后,觉得有机可乘,可以上电视谁不愿意啊,很爽快的答应,但有一个前提条件车必须要修好车。一开始要退车,紧接着要换车,现在条件降为:车一定要修好。危机被处理在无形之中,然后还借此事炒作了一番,我觉得这是一举两得的!

着啊。危机公关,化危机为机遇。

合格证、合格证!

4s店一般自有资金都不足,现款从厂家进车的比例很小,而主机厂家又是款到提车,对4s店采用“不担保、不回购”的策略!

进车资金绝大多数就采用“三方协议承兑”的形式来就解决。

说来也不复杂,主机厂家、4s店、合作银行三方,我们店合作银行是交通银行广州花都支行,三方约定敞口、闭口额度,一般单店贰仟万至三千万。具体是循环使用,还是合同对应,各店不一而足。

4s店支付15%-30%的承兑保证金,出具差额承兑汇票给主机厂家,主机厂家收到票款,按照商务政策发车。

当然主机厂家要扣承兑贴息,贴息一般比一般银行贷款利息低一些,现今银行贷款年息6%,月息就是5厘,上浮30%,月息就到了6.5厘。而承兑贴息一般在3.5厘。这样4s店就有帐可算了,有4s店就有意无意的挪用了这部分资金。

这类差额银行承兑汇票一般期限为三到六个月,车子是到了4s店了,卖掉后要还70%-85%的差额款项啊,合格证在银行质押着呢!而由于一般4s店资金不足,银行承兑到期了差额还上了,合格证解付拿出来,但是这部分车还没有卖呢,就占用了一部分资金,没办法就用客户的现款去解付合格证,所以就暂时欠着客户的部分合格证。

这也是客户交款买车,而不能及时拿到合格证的原因所在。

欠合格证的现象越来越严重!

这就是为什么我要陪同去青州的缘由了。

好在昊总处理方法得当,危机化为无形了

正是:

莫道客户脾气浑,

曲意奉承计谋允,

山重水复疑无路,

柳暗花明又一村。

叶风云陆一曼  问道手游:百区道王  玄幻:天才修炼靠努力,老子靠摆!  虐爱成瘾:傅先生,夫人她跑了  东宫掌娇  豪门盛宠:魅色首席诱情人  嗷呜,今天也是小丧尸呢  我在修仙界以下克上  师娘,请自重陈玄江无双  花想叶  无极神医叶风云陆一曼  辣妈向前冲  我能觉醒召唤兽的神话基因  寒门闺秀奋斗史  亲爱的僵尸先生  寻仙道尽  八零村花为避祸嫁村霸,邀他生崽  八零军婚:娇软美人被硬汉宠上天  夜先生我要追你  紫炁回  

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