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“哦,好!”文文被刘明玉一提醒,声音大了几个度,我算是听清了经过。
原来,帝豪庭的业委会一共五个人,三女两男,一直很支持物业工作,其中一个叫作李寒洋的还跟刘明玉关系特别好,但是最近一次的选举,却换掉了李寒洋和另外两个女业主。新上任的三个业主,两男一女,对物业公司颇有微词,会都没开一个,就发函要换掉物业公司。
“他们换掉咱们的理由是什么?”我问。
“理由,理由有很多,主要的理由就是说我们物业服务质量不达标,对不起高昂的物业费。”文文说。
“那为什么没换业委会成员之前,没人提这件事?这几年有没有业主投诉?”我问。
“文文刚来没多久,她不了解以前的情况,我来介绍这个吧。”刘明玉接过话头。
“之前的业委会跟我们物业的关系特别好,而且最主要的连续三年了,我们都是零投诉,物业费收缴率我们也是辖区第一,这些你都是知道的。林皓总还来这里见过业委会的几个人呢,一起吃过饭。”刘明玉说。
“你的意思是说,你们跟之前的业委会关系好,跟现在的关系不好了,是吗?”我问。
刘明玉尴尬的看看我,默默点头。
“换物业公司是大事,不是几个业委会的人发一张函就可以的,至少得有一定数量的业主投票通过才行。咱们的服务协议还有多久?”我问。
“服务协议还有两个月就到期了,他们的意思就是不再续约了。”刘明玉回。
“文文,你说说业主具体说了哪些服务质量不过关。”我想听文文说。
“有那个业主私自安装摄像头的事,我们物业没引起足够重视,导致纠纷升级;还有保安巡视时间和次数不够;还有说我们跟业主沟通的少......”
“吕总,你听听这都算理由吗?”刘明玉又一次打断了文文。
我没说话,看看在座的员工,准备听听下边人怎么说。
“各位也都说说吧,每个人都说说,围绕着工作中的感想和困难说。”我提议。
大家你看看我、我看看你,都不说话。
“我是认真的,而且我这个人,一旦开会让大家畅所欲言,就要求必须有回应,哪怕没有意见,也要跟我说一声没有,别静默呀,静默是什么意思呢?”我重申了要求。
“吕总,我有一件事想跟您反应反应。”说话的是一个老头,看着能接近60岁的样子。
我点头示意他说下去。
“我叫马浩林,是负责工程维修的。我认为我们应该通知业主们及时到物业登记出租信息。帝豪庭因为建成的年代久,设备面临陈旧,这里的业主大都是这个经理、那个老总的,都搬到了更好的地方,留下这里的房子往外租,现在帝豪庭能有70%是租户,搞得我们物业很被动,他说我们跟他们沟通的少,大部分都是新人,我们如何下手沟通呢?情况都不了解。”
“马师傅说的好,业主信息档案是我们物业的必备项,这一条确实需要及时跟进。马师傅你继续说。”我想听到更多的内容。
“再有、再有就是、就是李寒洋家的丑闻了......”马浩林边说边瞄着刘明玉。
“李寒洋丑闻?如果我没记错的话,李寒洋是业委会的原业主,丑闻跟我们物业有什么关系呢?”我很困惑的问。
“吕总,你别信他们的,那都是以讹传讹!谣言!”刘明玉明显不快,而且想赶快结束讨论。
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