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“所以如果你要说的是已经把衣服弄脏了,还有没有解决的方法,那么很抱歉,我也没有办法。”
江小川一听经理这么说,就知道女销售向经理传话的时候,完全是站在她自己的角度去讲的,所以才会让那个经理以为自己想耍赖不赔钱。
江小川笑了笑,说道:“这位经理,你好像误会了,我刚刚已经和你这里的销售人员说好了,凡是我们弄脏的衣服我会一件不落的都买下来。”
“既然是这样,那你还让这个销售员把我找来,是还有什么事吗?”经理有些不解。
江小川看到他问到点子上了,直接说道:“我想你们干服务业的,都有一句至理名言叫做顾客至上,可是我在你们店里却没有感受到。”
“如果可以,谁都不想发生这样的事。可你们这的这个女销售,看到这件事发生后,第一做法并不是和顾客心平气和的协商,而是认定我们是无赖,一堆话说的我们是毫无还口的机会。”
“而且,她的话足以形成对我们人格的侮辱。”
销售经理一脸不可置信地问旁边的女销售,问道:“这个顾客说的都是真的吗?”
女销售看到自己经理质问自己,心里一阵慌乱,立马否决道:“我没有对他们态度恶劣,都是按照培训时要求的服务态度对每一个顾客的。”
江小川听了女销售的话,冷笑了一声,讽刺道:“这个小姐看来不仅做人素质不过关,而且敢做还不敢承认。刚刚不是你说我们都不配进这个店么,怎么转眼就忘了?”
销售经理听到江小川这么说,立马严肃的问道:“这位先生说的,是不是都是真的?这个店里都有监控的,你有没有说谎,查一下就知道了。”
说这句话的时候,又来了一个转折,道:“如果我自己亲自查出来,那结果就不一样了,这一点我想员工守则上也写的很清楚。”
女销售听到这里,心里是很忐忑的。
也知道他亲自去查的后果是什么,立马承认道:“对不起,我之前确实对这两位顾客的态度有点差。对于刚刚发生过的事,我也有了深深的悔意!”
“果然还是要经理亲自出马,不然我们吃了这哑巴亏都没地方说,待会不知道的人还以为我们两个恶人,欺负她一个店员呢。”江小川哂然笑道。
听到他这么说,经理来了个九十度的鞠躬,一脸诚恳的说道:“今天这件事确实是我们员工不对,无论遇到什么状况,都不应该对顾客动怒。我会让她在这件事以后好好反省的,希望二位能原谅本店的照顾不周。”
说着还让那位女销售,也对江小川他们鞠了一躬。
可以看得出来,那个女销售员骨子里还是有些不服气的。
但江小川看到经理对自己这么客气,也礼貌地回道:“经理果然是一个明白人,但是我觉得你这位员工从骨子里就看不起我们,从一进来的那一刻就料定我们买不起这里的衣服。”
经理听到江小川这么说知道江小川还是放不下这件事,问道:“那,这位先生,想要一个什么样的解决方法呢?”
“很简单,我觉得这样的女销售从一开始就是不合格的,贵店不应该再给她机会在这里上班。如果让她继续留在这,一定还会有像我一样的受害者再出现。”江小川说道。
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